POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO NA HB VIDROS

O que é a troca?
A troca é o processo de devolver o produto ou pedido original para substituí-lo por outro. Este processo envolve a abertura de um protocolo no site da HB vidros para por meio deste, gerar um código de reversa para o cliente devolver a mercadoria. 
A política de troca é amparada pelo código do consumidor, que garante ao cliente o direito de troca ou devolução a qualquer momento enquanto ainda não recebeu a mercadoria e no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto, para compras online.

O que é o código de reversa?
É um código que liberamos para o cliente quando ele deseja devolver ou trocar a mercadoria. Com esse código ele consegue enviar de volta a mercadoria pelos correios ou Loja da HB Vidros, sem nenhum custo para o cliente.

Como atender a uma solicitação de troca?
Sempre que você precisar atender a uma solicitação de troca, o nosso agente de Sac irá entrar em contato com você para intermediar a troca e garantir que você tem como atender a solicitação do cliente. Caso você não tenha o produto que o cliente solicitou na troca, o nosso agente de Sac irá cancelar o pedido e seguir com o processo de devolução.

Atenção:
O prazo é de 24 horas para atender a solicitação do cliente, por isso, quando o agente de Sac entrar em contato com você, é importante que você responda o quanto antes, pois passado o prazo a Magalu cancela a venda e libera o reembolso do cliente, mesmo que ele não tenha devolvido a mercadoria.

Posso recusar a troca da mercadoria?
Pode sim, porém, se o cliente ainda estiver dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto ele tem o direito de cancelar a compra e devolver o produto, caso não esteja satisfeito com o que recebeu.

Devolução (cancelamento)
A devolução ocorre tanto nos casos de troca do produto quanto nos casos em que o pedido é cancelado. Nos dois casos, nosso agente de Sac faz a liberação do código de reversa para que o cliente vá até uma agência dos correios ou Agência Magalu postar a mercadoria de volta para a sua loja.

Atenção:
É fundamental que você nos avise quando o produto voltar para a sua loja, pois só então nós iremos liberar o reembolso para o cliente.

Meu produto voltou com avaria, o que eu faço?
Neste caso, você precisa entrar em contato com o nosso time de relacionamento com o cliente o mais rápido possível e enviar as fotos da mercadoria avariada e o número do pedido. Nós iremos entrar em contato com a HB Vidros solicitando que você seja reembolsado pelo prejuízo causado.

OBS.: NÃO REEMBOLSAMOS PEDIDOS DE PRODUTOS PERSONALIZADOS COMO PORTAS E JANELAS FORA DO PADRÃO, OU QUE EXIJAM ATENDIMENTOS E EVENTOS ESPECIAIS DE TRANSAÇÃO CONTRATUAL.